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珠宝营业员个人终总结

  ★精品文档★ 珠宝营业员个人年终总结 导语:在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年, 2017 年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获 的。回顾这一年来的学习和工作历程,下面由为您整理出的 珠宝营业员个人年终总结内容,一起来看看吧。 珠宝营业员个人年终总结 1 光阴似箭,日月如梭, 转眼间半年已经过去 , 回顾本年度我的工作 , 可以说是取得 了一些成绩,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的 各项工作,现将我的工作总结如下: 一、工作回顾 爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,按时上下班, 遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动,认真地学习专 业知识,工作态度端正,认真负责。但在后三个月的工作中 比较消极,任务完成的不好,只完成了百分之八十的任务。 二、工作中的不足 1.营销力度薄弱,没有充分发挥个人能力。 2.工作积极性不高,缺乏主动性 ;有时候销售不好思想 就消极,对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它 的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾 客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步 提高。 3. 对客户心理把握不够。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/9 ★精品文档★ 三、今后努力方向 1.在巩固已取得的成绩基础上,加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧 , 借鉴他人成功的经验。总结失败原 因,及时改正。 2.不断加强素质培养,进一步提高业务水平。 3. 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 , 适时地接 待顾客, 对于顾客进行分析归类,与同事进行交流,寻找不 足,互相帮助,共同提高。 4.掌握客户心理、向先进的同事学习,向有经验的同事 学习,端正服务态度,为不断提高珠宝销售额而努力,为提 高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中,尽管有一定的成绩,但在一些方面还存 在着不足,在今后的工作中我将认真学习业务知识,努力使 工作业绩全面进入一个新水平,保证完成全年的任务。 珠宝营业员个人年终总结 2 本人来到公司就职已 经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在 同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我 以前的印象中是高贵的,神秘的,随着在公司工作时间的推 移,慢慢的我开始熟悉这些珠宝,把它们真正作为职业生涯 中的一部分看待。 在个人的职业素养上来讲,这一年我确实学到了很多东 西,了解的东西越多,就越觉得自己还需要加深学习。在进 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/9 ★精品文档★ 入行业的初期,以为知道了钻石是什么,铂金是什么就很了 不起了。 但是随着对行业了解的加深, 现在我深深的感觉到, 要了解更多的专业知识,比如时下最热门的翡翠,销量很大 的黄金,还有其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我 并不满意,销量不够理想,顾客临柜时间短。在卖场这个卖 场中,我们虽然占据的位置相对还比较理想,但是却没有产 生很好的业绩,对于这一点,我一直都有如巨石压背,一方 面压力很大,另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面: 第一方面,我们的职业素养还有待提高,这里说的职业 素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不 得不承认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热情, 但是专业知识和珠宝的职业销售能力上,必须要提高。在这 里,真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习 的机会,一方面可以增加我们的销售能力和热情,另外也可 以增加我们对公司的归属感。 第二方面,商品的陈列上,对于主力商品和辅助商品的 陈列没有做到绝对的完美配合,我觉得在商品道具上我们的 道具情况还不错,主要是在布局上要再考究,对于顾客容易 看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力 商品来做陈列,也希望公司能给予我们专业上的帮助,帮助 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/9 ★精品文档★ 我们完善我们的柜台陈列。 第三方面,商品结构,本品牌珠宝专柜上的商品数量还 不够,另外就是不够精致,商品结构上有很多漏洞,这就会 造成两个严重问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上 挑选到他们直接需要的商品,那么我们就需要花费更多的口 舌来向其他方向引导顾客,但是这样显然是绕弯子的,效果 也不好。另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈列就会显得 很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能 在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很 齐全,我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调 整,就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的 一句话,销售是要围绕着顾客发生的,毕竟卖场及周围环境 的竞争激烈,我们要尽可能的服务好顾客,才能建立一个我 们自己的客户圈子,才会有良性的、持久的业绩产生。 我们要看到,卖场这个卖场的潜力是巨大的,我们的位 置也是不差的,占据两条边,和一个转角,如果在主要层面 上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很 大信心的。 新的一年,我一定会把更大的热情都投入到销售中去, 我也会把信息及时反馈给公司,希望我的不足之处,公司能 及时的指出,并给我帮助和提高的过程。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/9 ★精品文档★ 珠宝销售工作总结人无完人,我相信,只要我们能真正 以一个团队的心态来工作,相互支持,那么很多问题是可以 很快解决的,我们是可以发挥出我们善于沟通,善于销售的 优势的。 希望新年里,公司的业绩会更好,卖场本品牌珠宝专柜 的生意会有一个质的突破。 珠宝营业员个人年终总结 3 回首过去的 12 个月 里, 领导给了很多机会, 再加上自己的努力, 做了很多事情, 感觉非常的充实。 特别是在做以下事情的过程中, 受益匪浅, 回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没 有虚度。 第一、 积极参加公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压 力而组织了多次出外旅游的节目,3 月 8 日,是三八妇女节, 公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日 游;5 月 1 日前一个晚上, 公司组织了番禺的全部管理人员去 K 歌;7 月 29 日,和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流, 28 日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9 月 29 日,国庆前的 两天,和办公室的同事去长隆水上乐园一日游 .....加上每 个月都有不同的活动, 都积极参与, 这是自己进公司三年来, 最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大, 关心员工的利益和身心健康所得来的成果。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/9 ★精品文档★ 第二、 认认线、 责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的 一点,可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相 同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很 多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际 工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好 的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成 来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能 是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是 做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基 本素质。 2、 勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的 工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就 可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来 共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有 大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。 3、 认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误, 才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上, 减少人工和财物的浪费。我操作过的 1 个单子就曾经存在过 这样的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到 货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况, 到 12 月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/9 ★精品文档★ 的损失。回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的 话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为 我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可 能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量 要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误 的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费,少 犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样。 4、 吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们 跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时 还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验 指导员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过 程,便于自己工作更好的开展。 第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做 人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一 样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来 讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作 能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关 系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以 赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面 要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时 候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。 回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩— 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/9 ★精品文档★ —当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事 的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也 还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习 和改进。 第一、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力 度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要 时刻保持着一颗虚心上前的心。 第二、 加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资 料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻 底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、 加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的 学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿,也是非 常重要的一块儿知识。作为一名跟单员,如果缺乏这方面的 知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不 够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是 再好不过。 第四、 进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划 性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年 里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误 出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计 划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的 出现,并改变自己急性子的性格。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8/9 ★精品文档★ 第五、 如果有机会,要多出去开发客户,在业务上增 强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。 第六、 争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各 方面的发展做出自己应有的贡献。 总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有 针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己 各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力 工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自 己最大的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和 飞速发展作出自己应有的贡献。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 9/9小吃培训:http://www.kssyseo.cn