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珠宝销售终端中营业员常见问题-实例模拟问答解

  珠宝销售终端中营业员常见问题-实例模拟问答解析_销售/营销_经管营销_专业资料。珠宝销售终端中营业员常见问题-实例模拟问答解析 在经营中,我们经常遇到顾客提出的一些问题,这里提出几个以供导购员来参考 工作中遇到类似的其它问题,希望大家能举一反三地做出顾客满意的解释。 1、你们的

  珠宝销售终端中营业员常见问题-实例模拟问答解析 在经营中,我们经常遇到顾客提出的一些问题,这里提出几个以供导购员来参考 工作中遇到类似的其它问题,希望大家能举一反三地做出顾客满意的解释。 1、你们的价格为什么比别家的贵? 一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后,顾客会明白物有所值。 参考回答: 您说这么多优点它不值这个价吗?最简单的,以服装来说,大家都知道周大福要 比一般的贵也因为它做工好,款式新吗? 2、这款式这么新潮,戴上别人会以为是假的,还不如买假的呢。 说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心。假东西都是模仿好东西来做的,只有人们 喜欢,但又没能力拥有真的时,才会买仿真品代替。 参考回答: 像您这种身份和地位的人,接触的也是有识别能力的人,真的假的你们还分不出 嘛?就像买名牌服装,大街上假的有的是,您为什么还买真的呢?而真的经得起时 间考验,工艺比假的好得多。 3、“你们××珠宝”的产品是否打折或折扣太高? 一般顾客问这个问题是担心价格有水分或者仅仅是随口问问。 参考回答: 不打折,因为我们是全国连锁店,价格统一由总公司定。打折、促销活动都由总 公司统一规定。不会出现同一方、同一商品、不同连锁店、不同价格的现象。公 司采用实价销售,不弄虚作假,不会因为您人实在我们就卖贵点,他难缠就少要 点。所以您放心,我们“童叟无欺”。 4、我这戒指只戴了三个月怎么就变形了? 表明顾客对货品了解不够。 18K、Pt900 产品虽说比 24K、Pt950 要硬但也不是坚硬得不会变形,有时您在佩 戴时没注意, 比如打牌、发脾气时拍桌子,或使劲握手、握拳,都容易使戒指变形。就像再好 的皮鞋您穿去踢足球也很容易坏的,所以在佩戴时要小心。 ? 5、这个公司以前没听说过呀! 表明顾客对公司没有信心。 参考回答: 首先,向顾客介绍自己珠宝品牌的历史、特点(店面大、品种多、质量保证、专 业化经营、专业化服务)、在行业的地位;接着,介绍公司现在的发展;然后, 拿出宣传册、图片并说清售后服务内容。 6、K 金多少钱一克? 表明顾客并不了解这一行业,还用 24K 金的概念衡量 18K 金饰品。 参考回答: K 金首饰与足金首饰不同,K 金注重于工艺,每种款式加工工艺不同,价值也就 差别很大, 所以 K 金不单单以克重来计量的。 就像你买皮衣、 皮鞋, 不以一头牛、 一头羊多少钱来计算。 当然用皮越多价也越贵。K 金首饰属艺术品类,期中包括设计工艺等,他强调的 装饰性远比保值性高得多,对于艺术品你怎能简单以材质来论呢。一张画能单以 用纸张大小和颜料的多寡来论吗? 7、为什么 K 金比黄金贵? 参考回答: 作为原材料来说 K 金还是不如黄金, 但就成品来说 K 金的装饰性和加工难度都远 远高于足金,K 金首饰设计因材质较硬,配戴时间长,所以更强调其艺术性,设 计需专业大师,而足金流行范匡窄,大都采用传统式样,不需太多设计人员。 另外,足金加工简单,一般手工作坊都能加工,K 金加工难度大,需要许多大型 机械和精密仪器,且工人也多而专一,成本和管理费用也因此增大。比如原料的 配比在 K 金中是很重要、很复杂的一个环节,而足金不需要。如果单纯以原料价 格来计算装饰品价值,仿真首饰、塑料头饰应该是什么价呢? 8、有没有以旧换新业务? 参考回答: 以旧换新涉及比较多的程序。我们如果要实行这个业务的话,必须考虑到旧首饰 鉴定回收,中间会有费用也需要一些其他配套,所以不是每个都有开展,但马上 就会有的。商家会把收回的商品经抛光、电镀等简单工序后重新上柜台,这样在 您购买自己喜爱的首饰时,很可能买到的是二手货,甚至三手、四手,我想谁都 不愿意。 9、你们的首饰容易引起过敏吗? (针对于镍含量的疑问) 参考回答: 国家标准规定首饰中镍等有害物质含量的问题, 这是因为金属镍直接接触人体时 容易诱发接触性皮炎,东方女性有很多会对镍过敏,针对于此所以有国家特定的 标准。“××珠宝”是名牌,产品严格执行国家标准,这些制品与皮肤长期接触 部分的镍释放量小于 0.5 微克/厘米 2/星期。 10、为什么首饰上有的有“××珠宝”字印,有的没有? (为什么没有“××珠 宝”字印的首饰还能上柜销售?) 参考回答: 根据国家的《佥银饰品标识管理规定》:某些品种、款式的首饰,如果太小,打 印记会对首饰造成损害或影响产品的王艺美观等是可以不打的, 但是标签上我们 会标明。所以有些产品没有“××珠宝”字印的也能上柜销售小吃培训:http://www.kssyseo.cn