来自 小吃简介 2019-09-07 19:56 的文章

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  对于培训机构而言,获客是头等大戏,但是客在手、如何分级与经营更是个值得学习的基本功,我们先来了解下,什么是客户分级?

  客户分级≠客户分类,客户分类更像教研工作中的题型分类,而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。客户分级的本质是提高客户管理效率,精准高效服务客户以创造更大的客户价值。

  所以,我们一定要将自己有限的时间和精力投入到更大的客户服务与价值创造的场景中去。不同级别的客户会产生不同的需求,对客户进行分级是与客户进行有效沟通的前提。

  D级:客户可能就是随便看看,并没有强烈报班欲望。也可以说这个阶段的客户只是有这么个想法,还没有达到实际行动的程度。

  那么,在做好客户分级之后,我们该如何做不同级别客户的管理工作?该如何跟进不同级别的客户以促进签单呢?

  听起来段位很高的感觉,它就是课程顾问每天必须跟进的客户,可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算,在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。

  课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后,一定要进行逼单。但是在此之前必须先把拦路虎铲除,例如竞品,只有把竞品排除了,客户才能安心谈价格。

  我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。除非客户是急性子,不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。但是针对那些可能要走,或者直接说晚点再考虑的客户,我们就一定要争取和他们谈判的机会,不要让客户走掉。

  在对待这类客户时,我们一定是以邀约或者上门的方式,目的是让客户和我们见到面。A级客户有时候也可以逼单,但是尺度一定要把握好,不然很容易引起客户的反感。

  在客户处于A级的时候,咨询顾问还要明白的一点就是,要详细了解客户的诉求和痛点,关注客户对比竞品的原因是什么?是课程体系、老师、价格还是距离。只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点,我们才能做到有的放矢。

  在和客户沟通的时候,一定要及时打消客户的顾虑,让客户专注于我们的教学体系和价值。这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。

  相对于A级,面对B级客户,我们最应该做好的就是让B级客户升级。这里我们必须注意以下几点:

  3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课,实际感受我们的教学体系和教学特色;

  4、如果在跟进客户的过程中,正好赶上校区有大型活动,有大力度的活动折扣,可以尝试通过价格进行必要的逼单。

  对于C级客户,我们需要思考的东西会少一点,客户处于这个阶段的时候,咨询顾问应该抓住每一个机会充分了解客户的需求,让客户到访机构去直观的感知我们的课程和服务。

  我们和客户电话沟通的时候也不能表现得太强势,基本的原则应该是无声胜有声,让客户潜移默化接受我们的影响。

  这时我们最应该做的就是把我们平常的社交和客户渗透在一起,先和客户建立一个友情基础。然后,多推送一些客户需要的家庭教育、育儿知识,多分享一些学员案例给客户,拉近客情关系。

  D类级别的客户,可能因为孩子还小,或者其他情况,近期都没有购买课程的需要,但是又想先行了解一下各个机构的教学产品。这个时候,我们的咨询顾问还是要礼貌接待,及时回访,回访的间隔时间相对来说可以安排的长一些。对于D级客户绝对不要向他们进行推销。

  暑假是一场硬仗,它考验着团队的最大负荷。用好客户分级策略,是保证自己每一份精力用对地方的前提。

  希望各位校长老师能够根据学校目前的实际情况,讨论出合适的客户分级策略,制定相应的客户分级标准,应用在暑假教学过程。

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